Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 4/11/2024

Chez Cloud Curls, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité pour sublimer vos cheveux. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

1. Conditions de Retour

Les articles achetés peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
  • Le produit doit être accompagné d’une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
  • Tout produit retourné qui ne répond pas à ces critères ne sera pas éligible pour un remboursement.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l’adresse info@cloudcurls.fr en indiquant votre nom, numéro de commande, et raison du retour.

  2. Une fois votre demande de retour acceptée, envoyez les produits à l’adresse suivante :

    Cloudcurls c/o byrd technologies
    c/o FR - Dispeo Evreux (DSG), DISPEO, ZAC du long Buisson 2, Guichainville, Seine-Maritime, 27930, France

  3. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. État du Produit

Les produits retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les produits retournés montrent des signes d’utilisation ou de détérioration.

4. Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les articles soldés ou en promotion.
  • Les produits utilisés ou ouverts.
  • Les produits personnalisés.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez remplacer un article, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez contacter notre service client à info@cloudcurls.fr. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit sans frais et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :

  • Email : info@cloudcurls.fr
  • Adresse : Bureau 26, 59 rue de Ponthieu, 75008, Paris, France