Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre les détails de notre politique.

1. Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux lois en vigueur. Veuillez noter que certains produits exclus, tels que les produits personnalisés ou les articles en promotion, peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez nous contacter pour vérifier l'éligibilité de votre produit au retour.

2. Conditions de retour : Pour pouvoir retourner un produit, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires, manuels et emballages d'origine.
• Le produit doit être retourné dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, de livraison erronée ou de non-conformité de notre part. Si vous souhaitez retourner un produit pour l'une de ces raisons, veuillez nous contacter pour organiser le retour et le remboursement des frais d'expédition.

4. Processus de retour et de remboursement :

• Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR) avant de renvoyer le produit.
• Emballez soigneusement le produit dans un emballage approprié, en veillant à le protéger pendant le transport.
• Incluez une copie de la facture d'achat ou du bon de livraison avec le produit retourné.
• Envoyez le produit à l'adresse fournie avec le NAR clairement indiqué sur l'emballage.
• Une fois que nous recevons le produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier s'il remplit les conditions de retour.
• Si le produit est approuvé pour le retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial.

5. Exceptions : Certains produits, tels que les articles en soldes, les produits périssables ou les produits intimes, peuvent être exclus de notre politique de retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Les détails concernant les exceptions spécifiques seront clairement indiqués sur la page produit.

6. Service client : Si vous avez des questions, des préoccupations ou des problèmes avec votre achat, notre équipe du service client est là pour vous aider. Veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation de manière satisfaisante.